سوءا كنت ترغب في جذب الزبائن من خلال موقعك او شبكات التواصل اï»»جتماعية عليك تحديد السلوكيات التي ï»» تروق للزبائن المحتملين و اï»»بتعاد عنها، و في حال فشل الشركة في معالجة هذه السلوكيات سوف تقوم بإبعاد الزبائن الذي من المفترض جذبهم.
يمكن تطبيق قواعد التواصل الناجح مع الزبائن لزيادة احتمالية تعاملهم مع الشركة. و باختصار هي:
1. ï»» تغفل عما يبحث عنه الزبون
يلجأ رجال الأعمال و اصحاب الشركات للقيام بتصاميم لتتناسب مع رغباتهم، و بالمقابل قد تعمل صدمة لزوار الموقع، في الواقع هناك عدد ï»» نهائي من أمثال هذه المواقع.
الشركات التي ï»» تراعي تجربة استخدام الموقع من نظرة المستخدم عرضه للخطر. في حال زار احد الأشخاص موقعك وقام بالبحث عن معلومات معينة فهل سوف يجدها بسهولة؟ او دخل المستخدم يريد موقع الشركة؟ او أسعار المنتجات؟ على سبيل المثال، سوف يصل إليها بسهولة ام ï»». ان المستخدم لن يبحث طويلا، و في حال لم يجد ما يبحث عنه بسرعة من الصفحة التي وصل إليها – مهما أبدعة في التصميم – لن ينفع في جعله زبون لديك.
2. ï»» تعقد من تجربة موقعك لعملائك
يساهم وجود نصوص او صور بشكل كبير في الموقع الى نفور العميل، وعدم استعداده لبناء علاقة معه.
وبما انه لم يعد احد يقرا، يجب جعل المحتوى قابل لأخد نظرة خاطفة له، مع المحافظة على قيمته و قدرته على ألإقناع، بالإضافة الى تدعيمه بصور توضيحية مناسبة للفكرة.
يقول جوردن بيل: ” اهمية المساحات الفارغة في الوسائط الرقمية بنفس أهميتها في الوسائط المطبوعة التقليدية”.
نصائح إضافيه:
- إظهار عنصر دعوة للعمل بشكل بارز في جميع صفحات الموقع، مثل: ” اتصل اï»»ن ” او ” للمزيد انقر هنا “.
- ï»» تجبر زوار موقعك للتسجيل او إعطاء بريدهم الإلكتروني، ليتمكنوا من مشاهدة محتويات موقعك.
مكان اخر للتواصل مع عملائك المحتملين هو: وسائل التواصل اï»»جتماعية. دائما هناك اتيكيت رقمي يجب مراعاتها مع هؤلاء العملاء ، يعني انه ما ذكرنها وسوف نذكره ينطبق على هذه المواقع كذلك، وذلك حتى ï»» تخسر عملاء علامتك التجارية.
3. ï»» تحاول تغطية شبكات التواصل اï»»جتماعي بشكل كلي
البعض يحاول الترصد للزبائن على جميع شبكات التواصل اï»»جتماعي، ولكن مجرد محاولة الظهور على جميع تلك الشبكات امر مستحيل اï»»نجاز. والأفضل، حاول دراسة الشبكات التي يرتادها جمهور المستهدف بشكل متكرر. وبناءا على ذلك، حدد ما هو المحتوى المفضل بالنسبة لهم؟ و حاول انتقاء محتوى يولد حوار لافتعال ضجة على شبكة التواصل تثير من اهتمام المستخدمين الآخرين للقدوم إليك، و البعض ربما يشترك في صفحتك. اهتمامك بمثل هذه المواقع و قيامك بتحديث المحتوى بشكل متكرر مع مراعات ان تكون منشورات قيمة، يعطي نتائج إيجابية بالطبع.
4. ï»» تبالغ في الترويج الذاتي
ï»» يوجد طريقة اسرع لخسارة عملائك من ذكرك المستمر على الفسيبوك و تويتر عن اهمية ما تفعله او عراقتك في السوق.
هذا الأسلوب مزعج جدا لمستخدمين وسائل التواصل الاجتماعي، و مهم تفننت الطريقة إيصال رسالة تفاخرك، النتيجة الحتمية هي نفروهم منك فورا.
5. ï»» تتجادل مع عملائك على الإنترنت ، مطلقاً
[URL="http://www.cloudwings.com.sa/images/2015/01/unhappy-customer.jpg"]
[/URL]في حال واجهة احد زبائنك مشكلة فلا مكان افضل بالنسبة له في نشر هذه المشكلة على الملاء. و لكن هذا الامر لن يروق لك، ï»»نه لا احد بحب ذكر اسم أعماله في نص يلطخ سمعتها. تمالك أعصابك و لا تحاول الدفاع عن منتجاجاتك او خوض جدال مع الزبون. لان الرد على الزبون سوف يقلق الآخرين، و يعكس صورة سلبية عن طريقة تعاملك مع عملائك، و الذي يدفعهم للابتعاد عنك و عدم التعامل معك نهائيا.
الحل الامثل في هذه الحالات هو القيام بحل مشكلة الزبون امام الجميع، وهذا الامر سوف يترك انطباع جيد عنك، وهو انك تجعل الزبون أولى أولوياتك. الفكرة هنا، في كل تعاملاتك الرقمية حاول ان تعامل الزبون بمنتها الود و جعله يحضا باهتمامك.
لم يعد سوق التجارة الإلكتروني بسيط، و كذلك الزبائن الذين يتعاملون مع شركتك من خلاله هم كذلك عدد ضخم. لذلك القيام بالتعامل معهم بالطريقة الصحيحة ليس امر كمالي، بل انه امر بمنتها الأهمية للحفاظ على وï»»ء هؤï»»ء الزبائن، و عدم خسارتهم بسبب السلوكيات التي تصدر منا أحيانا بشكل مقصود او غير مقصود.
نرحب بشدة بتجاربكم و نصائحكم في هذا السياق. و اي نصيحة حول التعامل مع الزبائن، سوف تكون ذات قيمة حقيقة بالنسبة لنا. قم بإضافتها بالتعليقات التي في الأسفل ليستفيد منها الآخرين.
الموضوع الأصلى
[URL="http://www.cloudwings.com.sa/e-commerce/%D8%AA%D8%AC%D9%86%D8%A8-5-%D8%A3%D9%85%D9%88%D8%B1-%D9%85%D8%B9-%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A6%D9%83-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA.html"]http://www.cloudwings.com.sa/e-comme...-الإنترنت.html[/URL]